Как вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней


Не все покупатели готовы пойти на риск возврата стиральной машины по месту приобретения, так как считают, что им придется пройти длительную и сложную процедуру оформления документов. В какой-то мере они верны — возврат стиральной машины в магазин в течение 14 дней возможен только по уважительной причине, главным образом потому, что устройство является технически сложным. Эта информация четко изложена в законе, защищающем права потребителей (ст. 25), а также в Гражданском кодексе РФ и Постановлении Правительства РФ (№. 924 от 2011 года) с официально утвержденным перечнем технически сложных товаров.

Какие основания необходимы для возврата?

При покупке стиральной машины продавец и покупатель заключают юридически значимый договор, устанавливающий их права и обязанности. Все дальнейшие вопросы, связанные с приобретенной техникой, регулируются в соответствии с Гражданским кодексом и законом "О защите прав потребителей" (No. 2300-1, 7 февраля 1992 г.).

Каковы причины возврата покупки?

  1. Стиральная машина работает исправно, но не подходит по габаритам или цветовому решению к интерьеру, или издает чрезмерный шум во время работы и т.д.
  2. После покупки прибора обнаруживается производственный брак, неисправность или другой дефект.
  3. Продавец предоставил недостоверную информацию о характеристиках прибора.
  4. Устройство уже вышло из строя, хотя гарантийный срок еще действует.

Если прибор неисправен, но он вам просто не нравится

Если у покупателя возникают проблемы с возвратом неисправной техники по первому сценарию, магазин не обязан ее принимать. Однако в некоторых исключительных случаях персонал супермаркета может удовлетворить просьбу покупателя. В этот момент у покупателя есть возможность обменять изделие на замену или потребовать возврата денег. Продавец может по своему усмотрению выполнить пожелание покупателя, так как закон этого не предписывает.

При обнаружении дефекта/недостатка/поломки

Если после покупки и в течение 14 дней в стиральной машине обнаружен заводской дефект, у потребителя есть несколько вариантов действий:

  • Потребуйте возврата денег от магазина в течение 10 дней.
  • Сдать прибор в ремонт по гарантии.
  • обменять прибор на идентичный, с корректировкой цены, если произошло ее повышение.
  • Попросить у сотрудников супермаркета сопоставимую скидку в связи с обнаруженной неисправностью.
  • Отремонтируйте устройство за свой счет.

При обращении в магазин необходимо сообщить следующее:

  1. Гарантийный талон.
  2. Оригинальная упаковка с завода-изготовителя (при наличии).
  3. Паспорт или иное удостоверение личности с фотографией.
  4. Требование Сотрудники супермаркета должны направить письмо на имя генерального директора (владельца магазина) или талон на обмен/возврат.
  5. документа, подтверждающего факт покупки должен быть предоставлен в виде платежного документа.

Внимание! Даже если у покупателя нет чека на покупку стиральной машины, магазин все равно обязан принять заявление.

В случае если заявитель не предоставил платежный документ, а у сотрудников магазина возникли сомнения по поводу приобретения у них машины, спор решается через суд. Если дефект возник в результате небрежности клиента, магазин оставляет за собой право отказать в возврате денег.

Какой товар признан бракованным?

Под дефектными товарами понимаются изделия, имеющие различные отклонения, которые могут препятствовать нормальному функционированию устройства, влиять на его внешний вид, оказывать негативное влияние на конечный результат его работы.

  1. Неполная сборка изделия.
  2. внешний вид товара имеет отклонения от нормы.
  3. Существуют дефекты, нарушающие нормальную работу оборудования (e.g. если при электризации барабана от машины исходит жужжащий или лязгающий звук и т.п.).
  4. Имеются дефекты, не соответствующие требованиям заказчика.
  5. Характеристики прибора не соответствуют указанным в сопроводительной документации.
  6. Параметры машины не соответствуют техническим требованиям (ГОСТ).

Если машина была куплена в кредит

При возврате кредитного товара покупатель должен предоставить определенные документы вместе с гарантийным талоном, квитанцией об оплате, документом, удостоверяющим личность, и заявлением:

  • договор залога или ксерокопия кредитного договора;
  • квитанции, подтверждающие погашение кредита, с указанием суммы кредита и процентов;
  • выписка с банковского счета с указанием остатка и суммы долга.

Возвращаемая сумма будет перечислена на указанный покупателем банковский или карточный счет, указанный в заявлении на возврат. Процесс возврата занимает до 10 дней.

Если истекли 14 дней со дня покупки

Если в течение 14 дней после приобретения товара покупатель обнаружит какие-либо недостатки, он имеет право потребовать гарантийного ремонта. Возврат может быть осуществлен по следующим причинам:

  • Устройство имеет серьезный дефект.
  • Неисправность повторно возникла после ремонта.
  • Сервисный центр не уложился в срок (устройство находилось в ремонте более 45 дней).
  • потребитель не может пользоваться товаром из-за частых поломок, а на устранение всех неисправностей в течение года ушло более 30 дней.

Важно! Если сервисный центр принимает стиральную машину в ремонт, то покупателю на это время бесплатно предоставляется аналогичная модель.

Порядок возврата товара по гарантии?

Возможны ситуации, когда стиральная машина уже прошла ремонт, с момента покупки прошло 14 дней, а устройство продолжает плохо работать. В противном случае в течение года, пока устройство находится на гарантии, оно накопило более 30 дней работы в мастерской. В таких случаях товар можно смело возвращать по месту приобретения.

Если продавец оспаривает претензии клиента, он имеет возможность провести экспертизу за свой счет. В случае подтверждения дефекта продавец берет на себя расходы по транспортировке и диагностике. Однако если будет установлено, что аппарат находится в исправном состоянии, то расходы на экспертизу несет покупатель. Если вопрос решен в пользу покупателя, магазин обязан вернуть деньги или обменять покупку на аналогичный товар в течение 10 дней.

Если аппарат был куплен в интернет-магазине

Согласно "Правилам дистанционной торговли", инициировать возврат купленного аппарата в интернет-магазин вполне реально. К единственной категории товаров, не подлежащих возврату, относятся изделия по индивидуальным проектам, изделия, изготовленные на заказ, и т.д.

Основные условия возврата:

  1. Если покупатель поставил свою подпись при получении товара, то у него есть возможность вернуть аппарат в магазин в течение 7 дней.
  2. Если доставка была произведена без требования подписи, товар может быть возвращен в течение 30 дней.

Кроме того, покупатель имеет право потребовать возврата денег от интернет-магазина до получения купленного товара. В случае, если заказ не соответствует техническим характеристикам, таким как размер, цвет и т.д., покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней. Если продавец игнорирует или отказывается выдать возврат денег, покупатель оставляет за собой право подать жалобу в соответствующие органы. Однако рекомендуется сначала попытаться провести мирные переговоры для урегулирования спора.

Процедура возврата денежных средств

Чтобы потребовать возврата денег за стиральную машину, покупателю следует выполнить следующие простые действия:

  1. Направить письменную претензию на адрес продавца заказным/ценным письмом или по электронной почте. В качестве альтернативы претензия может быть предъявлена лично.
  2. Если применимо, направить претензию в интернет-магазин по электронной почте или заполнив специальную форму на его сайте.
  3. Обычные магазины по закону обязаны рассмотреть претензию и ответить на нее в течение 10 дней, а интернет-магазины — в течение 30 дней.
  4. Покупатель будет уведомлен о принятом решении по телефону или в письменном виде.
  5. Если магазин не отвечает на претензию в указанные сроки, покупатель имеет право подать жалобу в соответствующие инстанции.

Как написать заявление?

Специального шаблона для составления претензии не существует, но после многолетней практики сложилась определенная структура подачи заявления. Таким образом, претензия на возврат товара с целью получения финансовой компенсации или обмена товара должна содержать следующее:

  • ФИО покупателя, адрес проживания, контактная информация, личная подпись;
  • Дата и стоимость покупки;
  • Название магазина/торгового предприятия;
  • Характеристики товара: наименование, серийный номер, модель;
  • Объяснение причин отказа от товара (подробно описать все дефекты);
  • Просьба к магазину принять товар;
  • Список прилагаемых документов;
  • Дата составления претензии, подпись с расшифровкой.

Если они у вас есть, приложите дубликаты чека и гарантийного талона, а также товарную накладную. Если у вас нет чеков, вы можете предоставить альтернативные доказательства, например, показания свидетелей, видеозапись с камер наблюдения или компьютерную запись, свидетельствующую о покупке. Вам необходимо подготовить два экземпляра претензии. Сотрудник магазина подтвердит получение, поставив отметку на экземпляре покупателя. Эта копия может понадобиться, если впоследствии вы решите обратиться в суд.

Если товар ранее подвергался гарантийному ремонту (возможно, неоднократно), но проблема не была устранена, необходимо предоставить эту информацию, включая даты проведения экспертиз и решения экспертов. Розничные продавцы охотнее принимают отремонтированные стиральные машины, так как дефект уже очевиден, и они хотят сохранить свою репутацию без лишних проволочек.

Если продавец отказывается принять претензию

Если магазин отказывается возместить финансовые расходы покупателя или обменять товар, рекомендуется подать жалобу на руководство магазина. Если магазин входит в розничную сеть, рекомендуется направить претензию в главный московский офис.

Если требование потребителя не удовлетворено, можно эскалировать вопрос либо в Роспотребнадзор, либо в Общество защиты прав потребителей. Эти организации могут оказать помощь в составлении эффективной жалобы и подборе необходимых подтверждающих документов. Предприняв этот шаг, можно ускорить разрешение конфликта. Роспотребнадзор имеет право проводить проверки магазинов и налагать штрафные санкции в случаях, когда права потребителя явно нарушены.

Внимание! Оспорить решение Роспотребнадзора может любая из сторон при наличии разногласий. Важно подготовить гражданский иск и подать его в суд.

Контакты прокуратур, расположенных на территории Российской Федерации, а также график приема граждан должностными лицами можно найти на официальном сайте Прокуратуры РФ. Существует также платформа "Добродел", куда граждане могут обращаться со своими жалобами.

Срок рассмотрения претензии?

Сроки рассмотрения претензий потребителей могут варьироваться в зависимости от требований потребителя и сложности расследования, а также других факторов. Однако существуют определенные правила, которым должен следовать продавец при принятии решения и уведомлении клиента.

  1. Если клиент требует возврата денег за неисправный автомобиль, продавец обязан ответить ему в течение 10 дней. В течение этого времени будут проведены все необходимые проверки.
  2. Если клиент согласен обменять товар на аналогичный по стоимости и характеристикам, магазин обязан рассмотреть претензию в течение 7 дней.
  3. Если в процессе диагностики будет установлено, что покупатель сам виноват в неисправности изделия, то он не имеет права на возврат денег или возврат товара.
  4. Если товар находился в рабочем состоянии, но был поврежден при транспортировке к месту жительства покупателя, магазин имеет право отказать покупателю в выплате компенсации.

Заключение

Возврат купленной стиральной машины может быть сопряжен с определенными трудностями, например, с отказом в возврате или обмене. В таких случаях покупателям рекомендуется обратиться за юридической помощью для решения вопросов, связанных как с качеством товара, так и со спорами с продавцом.

Оцените статью
Поделиться с друзьями
FAQ-Washer.com
Добавить комментарий